En Slumber, queremos que tu experiencia de descanso sea perfecta desde el momento en que abrís la caja. Si por alguna razón tu lámpara no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, te explicamos cómo proceder de manera simple, transparente y sin estrés.
1. Devoluciones por arrepentimiento (10 días) Tenés un plazo legal de 10 días corridos desde que recibís tu Slumber en tu domicilio para solicitar la devolución y el reintegro total de tu dinero.
Condición innegociable: Para mantener nuestra estética minimalista y pura, el producto debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Esto significa: sin uso, sin marcas físicas, con todos sus accesorios (cables, manuales) y en su empaque original en perfecto estado.
El costo de envío por esta devolución inicial corre por nuestra cuenta.
2. Garantía por defectos de fábrica (6 meses) Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de entrega frente a cualquier defecto de fabricación.
Si tu lámpara presenta fallas técnicas (problemas en los modos de luz, la máquina de sonido, la conectividad Bluetooth o la batería), te la cambiamos por una unidad nueva o reparamos el equipo sin ningún costo adicional para vos.
Importante: Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, golpes, caídas, uso de cargadores no adecuados o exposición a líquidos.
3. Pasos para solicitar un cambio o devolución El proceso está diseñado para ser rápido y sencillo:
Escribinos un correo a [[email protected]] o envianos un mensaje a nuestro WhatsApp [+54 11 2616 0911] indicando tu número de orden (#1234) y el motivo de tu solicitud.
Si el cambio es por una falla técnica, te pedimos que nos adjuntes un video corto o fotos nítidas donde podamos observar el problema.
Te vamos a enviar una etiqueta de envío para que puedas despachar el paquete en la sucursal de correo más cercana, o coordinaremos el retiro según tu ubicación.
Una vez que recibimos el producto en nuestro depósito y verificamos que cumple con las condiciones, procedemos de inmediato a despachar tu nuevo equipo o a emitir el reintegro.
4. Tiempos de reintegro de dinero Si optás por la devolución del dinero, el mismo se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra. Tené en cuenta que, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu tarjeta de crédito, banco o plataforma de pago, el saldo a favor puede demorar entre 7 y 15 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
